Tasoedut hotelliohjelmissa kiinnostavat erityisesti niitä, jotka yöpyvät hotelleissa useita kertoja vuodessa ja haluavat tietää, milloin kanta-asiakkuus oikeasti tuo paremman huoneen. Huoneluokan korotus on yksi kanta-asiakasohjelmien näkyvimmistä eduista, mutta se toimii eri tavalla kuin moni olettaa. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten korotukset jaetaan, mitä eri tasot käytännössä lupaavat ja miten omat mahdollisuudet saa nostettua ilman lisämaksua.
Miten tasoedut hotelliohjelmissa rakentuvat
Lähes kaikissa hotelliketjujen ohjelmissa on 3-5 tasoa. Alin taso annetaan heti liittyessä, ja ylemmille tasoille noustaan yöpymisöiden tai käytetyn rahan perusteella kalenterivuoden aikana. Tyypillinen raja keskitasolle on 10-25 yötä vuodessa, ja ylimmälle tasolle tarvitaan usein 50-75 yötä.
Suomessa yleisimmin käytössä ovat Scandic Friends, S-ryhmän Sokos Hotelsien edut S-Etukortilla sekä kansainväliset ohjelmat, kuten Marriott Bonvoy, Hilton Honors, IHG One Rewards ja Accorin ALL. Ohjelmien eroista on kerrottu tarkemmin artikkelissa hotellien kanta-asiakasohjelmat Suomessa.
Huoneluokan korotus ilmaantuu yleensä vasta keskitasolla. Alimmalla tasolla etuna on useimmiten maksuton Wi-Fi, jäsenhinta ja pistekertymä. Paremman huoneen saaminen ilman lisämaksua alkaa yleistyä vasta kun asiakas kuuluu ketjun parhaaseen 10-20 prosenttiin.
Huoneluokan korotus – mitä ”mahdollisuuksien mukaan” tarkoittaa
Lähes jokaisen ohjelman ehdoissa korotus on sidottu saatavuuteen. Englanniksi muoto on ”subject to availability” tai ”space-available upgrade”. Hotelli ei siis ole velvollinen antamaan parempaa huonetta, jos parempia huoneita ei ole tyhjänä saapumispäivänä.
Käytännössä korotus päätetään yleensä edellisenä iltana tai saapumisaamuna, kun hotellin huonejakoa tehdään. Vastaanotto katsoo, montako superior- ja suite-huonetta on vapaana, ja jakaa ne tason mukaisessa järjestyksessä. Ylimmän tason jäsen menee jonossa keskitason edelle.
Korotuksen laajuus vaihtelee. Hilton Honorsin Gold-tasolla luvataan korotus yhden luokan ylöspäin saatavuuden mukaan, ja Diamond-tasolla korotus voi ulottua sviittiin asti. Marriott Bonvoyssa sviittikorotukset kuuluvat Platinum-tasolle ja sitä ylemmille. Ehdot päivittyvät usein, joten ajantasainen tieto kannattaa tarkistaa ohjelman omilta sivuilta ennen matkaa.
Huoneluokkien nimet eivät ole yhtenäisiä eri ketjuissa. Yhdessä hotellissa ”superior” tarkoittaa korkeampaa kerrosta, toisessa isompaa huonetta ja kolmannessa vain kahvinkeitintä. Huonetyypeistä löytyy lisää tietoa artikkelista hotellihuoneen tyypit.
Milloin korotus todennäköisesti onnistuu
Kokenut matkustaja katsoo ensin, millainen hotellin käyttöaste on kyseisenä yönä. Helsingin keskustan liikehotellissa tiistai-iltana marraskuussa huoneita on täynnä yritysasiakkaita, ja korotukset ovat harvinaisia. Saman hotellin lauantai-ilta heinäkuussa voi olla puoliksi tyhjä, ja silloin keskitasonkin jäsen saa usein paremman huoneen.
Tyypillinen esimerkki: Tampereella Tampere-talon kongressiviikolla ylimmänkään tason jäsen ei välttämättä saa korotusta, koska kaikki huoneet on myyty. Kaksi viikkoa myöhemmin tavallisena viikonloppuna sama jäsen voi saada kulmahuoneen ilman, että hänen tarvitsee kysyä.
Lomakohteissa tilanne on päinvastainen. Levillä, Saariselällä ja Vuokatissa viikonloput ja hiihtolomaviikot ovat täynnä, joten korotus on todennäköisempää arkiöinä. Kylpylähotelleissa perhehuoneet ja sviitit myydään sesonkina loppuun ensimmäisinä, ja niitä on vähän jaettavaksi.
Myytti: status toimii millä tahansa varauksella
Yleinen väärinkäsitys on, että kanta-asiakastaso seuraa jäsentä riippumatta siitä, miten huone on varattu. Useimmat kansainväliset ketjut, kuten Marriott ja Hilton, eivät lupaa tasoetuja kolmannen osapuolen varaussivustojen kautta tehdyille varauksille. Varaus ei välttämättä kerrytä öitä tasolle eikä oikeuta korotukseen.
Pohjoismaisissa ketjuissa käytäntö on joskus joustavampi, mutta varmaa se ei ole. Jos tasoetuja haluaa käyttää, varaus kannattaa tehdä hotellin omien kanavien kautta ja jäsennumero kannattaa liittää varaukseen jo varausvaiheessa. Eri kanavien hyvistä ja huonoista puolista on kirjoitettu artikkelissa hotellin varaaminen suoraan vai varaussivuston kautta.
Poikkeus on olemassa: jos varaussivuston hinta on 40-60 € halvempi yötä kohden, rahallinen säästö voi olla suurempi kuin todennäköisen korotuksen arvo. Silloin kannattaa laskea, mitä korotus todella merkitsee juuri sinulle.
Näin parannat korotuksen todennäköisyyttä
Ammattimatkustaja ei odota korotusta passiivisesti, vaan huolehtii siitä, että hotelli tietää jäsenestä ajoissa. Seuraavat toimenpiteet tekevät eniten:
- Liitä jäsennumero varaukseen heti eikä vasta vastaanotossa.
- Varaa vähintään 1-2 viikkoa etukäteen, jolloin huonejako ei ole lukittu.
- Saavu iltapäivällä klo 15-17, ennen kuin parhaat huoneet on jaettu myöhemmin saapuville.
- Kysy kohteliaasti, onko korotus mahdollinen, äläkä vaadi sitä.
- Mainitse erityinen syy, kuten vuosipäivä, varauksen lisätiedoissa.
Jos ilmaista korotusta ei saa, monet hotellit tarjoavat maksullista korotusta vastaanotossa. Suomalaisissa kaupunkihotelleissa standardista superioriin tai parveke- tai saunahuoneeseen siirtyminen maksaa tavallisesti 20-50 € yöltä. Sviittiin hinta on usein 80-150 € yöltä. Saapumispäivänä hinta on usein edullisempi kuin varausvaiheessa, koska hotelli haluaa myydä tyhjät paremmat huoneet.
Yleisimmät virheet korotuksia tavoiteltaessa
Ensimmäinen virhe on varata halvin mahdollinen hinta, jota ei voi palauttaa, ja olettaa sen sisältävän kaikki tasoedut. Joissakin ohjelmissa erikoishinnat ja pakettihinnat on rajattu korotusten ulkopuolelle, mikä mainitaan vain hinnan pienellä kirjoitetuissa ehdoissa.
Toinen virhe on keskittää öitä usealle ketjulle. Kolmekymmentä yötä vuodessa jaettuna kolmeen ohjelmaan pitää jäsenen jokaisessa alimmalla tasolla. Samat yöt yhteen ketjuun keskitettyinä nostavat usein keskitasolle, jossa korotukset alkavat.
Kolmas virhe on hyväksyä korotus ajattelematta. Isompi huone voi olla hissin vieressä, alemmassa kerroksessa tai vilkkaan kadun puolella. Jos hiljaisuus on tärkeämpää kuin neliöt, kannattaa sanoa se ääneen ja pyytää mieluummin rauhallista standardihuonetta.
UKK
Saako huoneluokan korotuksen myös alimmalla jäsentasolla?
Joskus saa, mutta se on hotellin harkinnassa eikä ohjelman lupaama etu. Alimman tason jäsenelle korotus annetaan yleensä vain hiljaisina öinä tai jos huoneessa on ongelma, joka korjataan siirtämällä vieras toiseen huoneeseen.
Koskeeko tasoetu koko seuruetta?
Korotus koskee yleensä jäsenen omaa huonetta. Jos samalla varauksella on useampi huone, muut huoneet eivät automaattisesti saa samoja etuja. Ryhmävarauksiin ja tapahtumapaketteihin tasoedut eivät yleensä sovellu.
Voiko korotuksen varmistaa etukäteen?
Osa ylimmän tason eduista sisältää vuosittaisia sviittikorotussertifikaatteja, jotka voi vahvistaa jo varausvaiheessa. Muuten korotus vahvistuu vasta saapumispäivänä, ja ainoa varma tapa saada parempi huone on varata se suoraan.
Mihin kannattaa keskittyä
Huoneluokan korotus on tasoetu, jonka todennäköisyyteen voi vaikuttaa: keskitä yöt yhteen ohjelmaan, varaa suoraan, liitä jäsennumero varaukseen ja valitse ajankohdat, jolloin hotelli ei ole täynnä. Jos matkustat alle 10 yötä vuodessa, ilmaista korotusta ei kannata pitää lähtökohtana. Silloin paras ratkaisu on usein maksaa vastaanotossa 20-40 € korotuksesta niinä öinä, kun parempi huone on tärkeä.