Kanta-asiakashinta näyttää varaussivulla usein selvältä säästöltä, mutta vertailu julkiseen hintaan ei ole aina niin suoraviivainen kuin yliviivattu luku antaa ymmärtää. Tämä artikkeli on tarkoitettu matkailijalle, joka miettii, kannattaako hotelliketjun jäsenyyteen kirjautua ennen varausta ja milloin julkinen hinta on lopulta parempi valinta. Kun tiedät, miten hinnat muodostuvat, osaat laskea todellisen säästön muutamassa minuutissa etkä maksa ehdoista, joita et tarvitse.
Mitä kanta-asiakashinta ja julkinen hinta tarkoittavat
Julkinen hinta on se huonehinta, jonka kuka tahansa näkee hotellin sivuilla tai varauskanavassa kirjautumatta. Kanta-asiakashinta eli jäsenhinta näkyy vain kirjautuneelle ohjelman jäsenelle. Ero on tyypillisesti 5-15 %.
Hotelleilla on syy suosia suljettuja hintoja. Julkisia hintoja vertaillaan avoimesti eri kanavissa, mutta vain jäsenille näkyvä hinta on rajatulle ryhmälle tarjottava etu. Sen avulla hotelli voi houkutella asiakkaan varaamaan suoraan omasta kanavastaan, jolloin välityspalkkio jää maksamatta. Hotellille se on halvempi tapa myydä huone, ja osa säästöstä annetaan asiakkaalle.
Suomessa yleisimmät ohjelmat ovat S-ryhmän S-Etukortti, jolla saa jäsenetuja Sokos Hotelsin ja Radisson Blun suomalaishotelleissa, sekä Scandic Friends. Kansainvälisistä ketjuista mukana ovat muun muassa Hilton Honors, Marriott Bonvoy ja Best Western Rewards. Jäsenyys on näissä maksuton. Ohjelmien eroja käsitellään tarkemmin artikkelissa hotellien kanta-asiakasohjelmista Suomessa.
Kanta-asiakashinta vs. julkinen hinta – näin lasket todellisen eron
Pelkkä prosenttiale kertoo vain osan. Kokenut matkailija vertaa kokonaisuutta, johon kuuluvat huonehinta, ehdot, aamiainen ja kertyvät edut. Käytännössä vertailu etenee näin:
1. Avaa sama hotelli kahteen selainikkunaan, toisessa kirjautuneena ja toisessa ilman kirjautumista.
2. Varmista, että vertaat samaa huonetyyppiä ja samoja ehtoja: peruutusoikeus, aamiainen ja maksutapa.
3. Lisää jäsenhinnan arvoon kertyvät pisteet tai bonus. Tyypillisesti niiden arvo on 2-5 % ostosummasta.
4. Tarkista samalla varauskanavan oma hinta, sillä alustoillakin on omia kanta-asiakasalennuksiaan.
5. Laske kokonaishinta koko oleskelulle, älä vain yhdeltä yöltä.
Otetaan esimerkiksi viikonloppumatka Tampereelle lokakuussa. Julkinen hinta joustavalla peruutuksella on 149 € yöltä, ja jäsenhinta samoilla ehdoilla on 134 €. Kahdelta yöltä säästöä kertyy 30 €, minkä lisäksi tulevat pisteet. Varauskanavassa sama huone saattaa maksaa 139 €, mutta vain peruuttamattomana. Tässä tilanteessa jäsenhinta joustavin ehdoin on selvästi paras valinta, vaikka ero varauskanavan hintaan näyttää ensisilmäyksellä pieneltä.
Myytti: kanta-asiakashinta on aina halvin
Tämä on yleisin väärinkäsitys. Jäsenhinta on halvempi kuin saman hotellin julkinen hinta samoilla ehdoilla, mutta se ei tarkoita, että se olisi markkinan halvin.
Hiljaisina aikoina, esimerkiksi Helsingissä heinäkuussa tai Oulussa joulun ja uudenvuoden välissä, hotellit voivat laskea julkisia hintojaan nopeasti. Silloin kampanjahinta tai varauskanavan viime hetken tarjous voi alittaa jäsenhinnan. Joissain ketjuissa jäsenalennus myönnetään vain tietyille hintatyypeille, eikä se aina koske kampanjahintoja.
Myös vastakkainen tilanne on yleinen. Tapahtumaviikonloppuina, kuten Tampereen Tammerkosken ympäristön isojen konserttien tai Helsingin messujen aikaan, julkiset hinnat nousevat jyrkästi. Jäsenhinta seuraa usein mukana prosenttina, jolloin euromääräinen säästö kasvaa. Kun yöhinta on 260 €, 10 %:n ero tarkoittaa jo 26 € yöltä.
Milloin jäsenhinnasta ei ole hyötyä
Jäsenhinnan hyöty jää usein pieneksi, jos varaat huoneen ryhmälle. Yli 10 huoneen varaukset hinnoitellaan yleensä erikseen, eikä jäsenalennus koske ryhmähintaa. Sama pätee moniin yrityssopimushintoihin: jos työnantajalla on sopimushinta ketjun kanssa, se on usein jo valmiiksi jäsenhintaa alempi.
Toinen poikkeus koskee pitkiä oleskeluja. Viikon tai kuukauden mittaisiin majoituksiin hotellit tarjoavat usein erillisiä pitkän oleskelun hintoja, jotka ovat parempia kuin yöhinta jäsenalennuksella.
Kolmas tilanne syntyy, kun jäsenhinta sidotaan tiukkoihin ehtoihin. Jos edullisin jäsenhinta on maksettava etukäteen eikä sitä voi perua, säästö kannattaa suhteuttaa siihen riskiin, että suunnitelmat muuttuvat. Aiheesta on kerrottu tarkemmin artikkelissa peruuttamattomasta ja joustavasta hinnasta.
Yleisimmät virheet hintoja vertaillessa
Ensimmäinen virhe on vertailla eri ehtoja keskenään. Varauskanavan peruuttamaton hinta ja hotellin joustava jäsenhinta eivät ole sama tuote, vaikka huonetyyppi olisi sama. Ero voi olla 10-25 €, ja se selittyy kokonaan peruutusoikeudella.
Toinen virhe on unohtaa kirjautua sisään. Kirjautumaton käyttäjä näkee monessa varausjärjestelmässä vain julkiset hinnat, ja jäsenhinta jää näkemättä. Ammattimainen matkustaja kirjautuu aina ennen hakua, ei vasta kassalla.
Kolmas virhe on olettaa, että pisteet kertyvät aina. Kolmannen osapuolen kanavan kautta tehdyistä varauksista ei useimmiten kerry ketjun pisteitä eikä tasoetuja, kuten huoneluokan korotusta tai myöhäistä uloskirjautumista. Jos tavoittelet ohjelman korkeampaa tasoa, varauskanavan muutaman euron halvempi hinta voi tulla lopulta kalliiksi. Kanavien eroja käsitellään artikkelissa hotellin varaamisesta suoraan tai varaussivuston kautta.
Jäsenyyden lisäedut, jotka eivät näy hinnassa
Kanta-asiakkuuden arvo ei rajoitu huonehintaan. Monessa ohjelmassa jo perustason jäsen saa maksuttoman Wi-Fin, pääsyn jäsenille tarkoitettuihin tarjouksiin tai mahdollisuuden pyytää myöhäisempää uloskirjautumista. Korkeammilla tasoilla mukaan tulevat aamiainen, huoneluokan korotus ja taattu huone myös täyteen varattuina päivinä.
Nämä edut kannattaa hinnoitella omassa päässään. Jos hotellin aamiainen maksaa 18-25 € hengeltä ja se sisältyy tasoetuihin, kahden hengen kolmen yön oleskelussa sen arvo on jo 108-150 €. Silloin julkisen hinnan muutaman euron edullisuus menettää merkityksensä.
S-Etukortin kohdalla kannattaa huomioida, että Bonus kertyy hotellivarauksesta samaan tapaan kuin ruokaostoksista. Jos taloudessa keskitetään ostoksia S-ryhmään muutenkin, hotelliyöt nostavat kuukauden kokonaisostoja ja sitä kautta bonusprosenttia.
UKK
Maksaako kanta-asiakasohjelmaan liittyminen jotain?
Suomessa toimivien hotelliketjujen ohjelmat, kuten Scandic Friends, Hilton Honors ja Marriott Bonvoy, ovat maksuttomia. S-Etukortti edellyttää osuuskaupan jäsenyyttä, josta maksetaan kertaluonteinen osuusmaksu.
Voiko jäsenhinnan saada liittymällä vasta varauksen yhteydessä?
Useimmiten voi. Liittyminen kestää muutaman minuutin, ja jäsenhinta näkyy heti kirjautumisen jälkeen. Jos olet jo tehnyt varauksen julkisella hinnalla, sitä ei yleensä muuteta jälkikäteen, joten liity ennen varausta.
Kumpi on edullisempi, kanta-asiakashinta vai varauskanavan tarjoushinta?
Se riippuu ajankohdasta ja ehdoista. Joustavilla ehdoilla jäsenhinta on yleensä edullisempi, mutta hiljaisena aikana varauskanavan peruuttamaton kampanjahinta voi olla halvempi. Vertaa aina samoja ehtoja keskenään.
Yhteenveto: näin teet päätöksen nopeasti
Kanta-asiakashinta on hyvä oletusvalinta, jos majoitut saman ketjun hotelleissa useammin kuin kerran tai kahdesti vuodessa ja tarvitset joustavat ehdot. Julkinen hinta tai varauskanavan tarjous voi voittaa yksittäisellä matkalla hiljaisena sesonkina, kun peruutusoikeudella ei ole sinulle merkitystä. Varmin tapa on kirjautua sisään, verrata samoja ehtoja ja laskea mukaan aamiainen sekä pisteet. Koko vertailuun menee alle viisi minuuttia, ja kahden yön matkalla se voi säästää 20-50 €.