Kanta-asiakasohjelmaan liittyminen on helppoa, mutta harva hotellivieras tietää tarkalleen miten pisteet kertyvät ja – vielä tärkeämpää – milloin ne katoavat käyttämättöminä. Tämä on yleinen syy pettymykseen: vieras on kerännyt pisteitä useiden vuosien ajan, mutta huomaa varausta tehdessään, että tili on tyhjä.
Miten pisteitä kertyy hotelliyöpymisistä
Suurin osa suomalaisittain käytetyistä kanta-asiakasohjelmista – kuten Radisson Rewards, Marriott Bonvoy tai Scandic Friends – laskee pisteet yöpymisen loppusumman perusteella, ei pelkän yöpymismäärän mukaan. Käytännössä tämä tarkoittaa, että 120 euron hotellihuone tuottaa karkeasti 10–20 pistettä per euro ohjelmasta riippuen, kun taas aamiainen, minibaari ja pysäköinti lasketaan usein mukaan samaan kertymään.
Osa ohjelmista, kuten S-ryhmän Sokos Hotels -ketjun bonusjärjestelmä, toimii eri logiikalla: siellä kertymä lasketaan suoraan ostohinnasta prosenttiosuutena, tyypillisesti 1–5 % käytetystä summasta riippuen jäsentasosta. Tämä kannattaa tarkistaa aina ennen hotellin valintaa, sillä samanhintainen yö kahdessa eri ketjussa voi tuottaa hyvin erisuuruisen pistesaldon.
Yleinen virhe on olettaa, että kaikki varauskanavat kartuttavat pisteitä samalla tavalla. Kolmannen osapuolen varaussivuston kautta tehty varaus ei useinkaan kerrytä pisteitä lainkaan, tai kertymä on merkittävästi pienempi kuin suoraan hotellin omalta sivustolta tai ketjun sovelluksesta tehdyssä varauksessa. Tämä kannattaa muistaa etenkin, jos vertailee suoran varauksen ja varaussivuston hyötyjä.
Pisteiden vanhenemisajat eri ketjuissa
Pisteiden vanhenemiskäytäntö on se kohta, joka yllättää useimmat. Yleisin malli on niin sanottu aktiivisuusperusteinen vanheneminen: pisteet säilyvät tilillä niin kauan kuin tilillä tapahtuu edes yksi ansaitseva tai lunastava tapahtuma tietyn ajanjakson, tyypillisesti 12–24 kuukauden, sisällä.
Marriott Bonvoy noudattaa tätä mallia – pisteet vanhenevat, jos tilillä ei ole yhtään aktiviteettia 24 kuukauteen. Radisson Rewards on tiukempi: siellä raja on 12 kuukautta ilman aktiivisuutta. Scandic Friends puolestaan on perinteisesti ollut vieraslähtöisempi, eikä pisteillä ole ollut kiinteää vanhenemispäivää niin kauan kuin jäsenyys pysyy aktiivisena.
Tässä piilee ansa: moni luulee, että ”aktiivisuus” tarkoittaa vain yöpymistä. Todellisuudessa monissa ohjelmissa myös pieni ostos, kumppanikorttitapahtuma tai jopa pisteiden tarkistus sovelluksessa ei riitä – ainoastaan varsinainen ansainta tai lunastus nollaa kellon. Yksi hyvä käytäntö on merkitä kalenteriin muistutus 10–11 kuukauden välein, jos matkustaa harvoin.
Yleisimmät virheet pisteiden hallinnassa
Kolme virhettä toistuu jäsenten keskuudessa säännöllisesti:
Useiden ohjelmien hajauttaminen. Moni matkustaja kerää pisteitä sekaisin eri ketjuista sen mukaan, mistä löytyy halvin huone. Lopputulos on, että yksikään tili ei koskaan yllä tasolle, jolla lunastus olisi mielekästä – esimerkiksi ilmainen yö vaatii tyypillisesti 25 000–50 000 pistettä ketjusta riippuen.
Jäsentason unohtaminen uloskirjautumisessa. Monissa ketjuissa korkeamman tason jäsenet saavat bonuskertoimen, esimerkiksi 25–50 % lisää pisteitä perustasoon verrattuna. Jos jäsennumeroa ei mainita sisäänkirjautumisen yhteydessä, kertymä jää usein kokonaan kirjaamatta jälkikäteen.
Vanhenemisilmoitusten sivuuttaminen. Ohjelmat lähettävät yleensä sähköpostimuistutuksen 30–60 päivää ennen pisteiden raukeamista, mutta viesti hukkuu helposti roskapostikansioon tai markkinointiviestien joukkoon.
Kannattaako yhteen ohjelmaan keskittyä?
Yleinen väärinkäsitys on, että kanta-asiakaspisteet ovat aina paras tapa säästää hotellikuluissa. Näin ei useinkaan ole. Jos matkustaa Suomessa vain 2–4 kertaa vuodessa, pisteiden kertyminen on niin hidasta, ettei lunastuskynnys tule koskaan vastaan ennen vanhenemista. Tällöin suorat sesonkihinnoista hyötyminen tai hintavertailu eri kanavien välillä tuottaa todennäköisesti enemmän säästöä kuin pisteiden metsästäminen.
Sen sijaan säännöllisesti, esimerkiksi kuukausittain, työmatkustavalle yhteen tai kahteen ketjuun keskittyminen on järkevää. Silloin jäsentaso nousee nopeammin, bonuskertoimet alkavat vaikuttaa ja pisteet ehtivät kertyä lunastuskelpoisiksi ennen vanhenemisrajaa. Sokos Hotels, Scandic ja Radisson kattavat yhdessä suurimman osan Suomen kaupungeista, joten kahden ohjelman yhdistelmä riittää useimmille kotimaan matkustajille.
Näin lunastat pisteet järkevästi
Pisteiden lunastuksessa kannattaa verrata arvoa senteissä per piste. Ilmaisyö, joka normaalisti maksaisi 100 euroa ja vaatii 30 000 pistettä, tuottaa arvon noin 0,33 senttiä per piste. Jos sama määrä pisteitä vaihdettaisiin esimerkiksi huoneen tasopäivitykseen tai kumppanin lentopisteiksi, arvo on usein selvästi heikompi – tyypillisesti 0,15–0,25 senttiä per piste.
Kokenut kanta-asiakas katsoo ensin, onko tililtä lunastettavissa suoraan yöpyminen korkean hintatason kaupungissa, kuten Helsingissä tai Rovaniemellä joulusesonkina, jolloin huonehinnat nousevat 150–300 euroon. Siellä pisteiden todellinen arvo per piste on korkeimmillaan. Halvan paikkakunnan hiljaisena arkiyönä sama pistemäärä kannattaa säästää parempaan ajankohtaan.
UKK
Voiko vanhentuneet pisteet palauttaa?
Useimmat ketjut myöntävät poikkeustapauksissa pisteiden palautuksen asiakaspalvelun kautta, mutta tämä ei ole taattu oikeus vaan hyvän tahdon ele. Kannattaa ottaa yhteyttä ketjun asiakaspalveluun mahdollisimman pian vanhenemisen jälkeen ja perustella tilanne – esimerkiksi pitkä sairausloma tai ulkomailla oleskelu voi riittää perusteeksi.
Kertyykö pisteitä myös hostelli- tai majatalotasoisesta majoituksesta?
Kanta-asiakasohjelmat on rakennettu pääasiassa ketjuhotelleille, joten itsenäiset hostellit ja pienet majatalot eivät yleensä kuulu minkään ohjelman piiriin. Poikkeuksena ovat ketjuun kuuluvat budjettibrändit, jotka usein kartuttavat pisteitä samalla tavalla kuin ketjun muut hotellit.
Vaikuttaako maksutapa pisteiden kertymiseen?
Yleensä ei, kunhan varaus tehdään ketjun omien kanavien kautta ja maksu suoritetaan normaalisti kortilla tai laskulla. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa varaus maksetaan aiemmin kertyneillä pisteillä – tällöin kyseisestä yöstä ei tavallisesti kerry uusia pisteitä.
Yhteenveto
Pisteiden kertyminen ja vanheneminen noudattaa kussakin ketjussa omaa logiikkaansa, eikä yleispätevää sääntöä ole. Käytännön nyrkkisääntö on tarkistaa oman ohjelman ehdot kerran vuodessa, keskittää yöpymiset 1–2 ohjelmaan ja pitää tili aktiivisena ainakin kerran vuodessa tapahtuneella varsinaisella ansainnalla. Silloin pisteet ehtivät kasvaa lunastuskelpoisiksi ennen kuin ne katoavat käyttämättöminä.