Hotellin valokuvat varaussivustolla ratkaisevat usein, mikä huone päätyy varaukseen. Kun valokuvat varaussivustolla ja todellisuus huoneessa eivät vastaa toisiaan, pettymys tulee heti ovella. Sänky on kapeampi kuin odotit, ikkunasta näkyy sisäpiha eikä merta, ja kylpyhuone on puolet kuvassa näkynyttä pienempi. Tämä artikkeli on matkailijalle, joka haluaa oppia lukemaan hotellikuvia kriittisesti ja tietää etukäteen, millaisen huoneen oikeasti saa.
Hyöty on suora. Kun tunnistat kuvaajien tavalliset keinot, et maksa 30-50 € lisää superior-huoneesta, joka näyttää kuvissa tilavalta mutta on käytännössä sama kuin standard.
Miksi hotellikuvat näyttävät huonetta paremmilta
Hotellien markkinointikuvat ottaa lähes aina ammattikuvaaja laajakulmaobjektiivilla, tyypillisesti 14-20 mm:n polttovälillä. Laajakulma venyttää tilaa. Kuvassa 16 neliön hotellihuone voi näyttää huomattavasti suuremmalta, koska kuvaaja seisoo nurkassa tai oviaukossa ja saa koko huoneen yhteen ruutuun.
Valaistus on toinen tekijä. Kuvat otetaan kirkkaana päivänä kaikki valot päällä, ja usein useasta valotuksesta yhdistetään yksi kuva. Sama huone näyttää aivan toiselta, kun saavut Ouluun marraskuun iltapäivänä neljältä ja ulkona on jo pimeää.
Kolmas tekijä on kuvien ikä. Kuvia käytetään usein 5-10 vuotta. Remontin jälkeen otetuissa kuvissa ei näy kulunut matto tai lohjennut laatta, koska kuvat on otettu ennen kuin ensimmäinen vieras ehti majoittua.
Myytti: kuvien huone on se huone, jonka saat
Yleinen oletus on, että varaussivuston kuvat esittävät juuri varattua huonetyyppiä. Usein näin ei ole. Hotellin galleriassa ovat yleensä talon parhaat tilat: kulmahuone, ylimmän kerroksen huone tai juuri remontoitu siipi. Valtaosa huoneista voi silti olla vanhemmassa kunnossa.
Suurissa ketjuhotelleissa, joissa on 200-400 huonetta, saman huonetyypin sisällä voi olla paljon vaihtelua. Kahden standard double -huoneen pinta-ala voi samassa talossa erota 3-5 neliötä, ja näkymä voi olla täysin erilainen. Huonetyyppien erot kannattaa tuntea ennen kuin vertaat kuvia keskenään.
Myytillä on myös päinvastainen versio: kuvat ovat aina harhaanjohtavia, joten niistä ei voi päätellä mitään. Sekään ei pidä paikkaansa. Kuvista voi päätellä paljon, kun tietää mihin katsoa.
Näin luet hotellin valokuvia kuin ammattilainen
Kokenut matkailija katsoo ensin sitä, mitä kuvissa ei näy. Jos huoneesta on vain yksi tiiviisti rajattu kuva sängystä, se kertoo jotain. Jos kylpyhuoneesta ei ole kuvaa lainkaan, se on usein pieni tai vanhanaikainen.
Ammattilaisen tarkistuslista on lyhyt:
Pinta-ala neliöinä – vertaa ilmoitettua lukua kuvan vaikutelmaan. Alle 15 m²:n kahden hengen huone on ahdas, näytti kuva miltä tahansa.
Sängyn leveys – parisänky voi olla 140 cm tai 180 cm, ja usein se on kaksi yhteen työnnettyä 80 cm:n sänkyä.
Näkymäkuvan alkuperä – merinäköala on usein kuvattu ravintolasta tai katolta, ei huoneen ikkunasta.
Kalusteet vertailukohtana – yöpöytä on tavallisesti 40-50 cm leveä, joten sen avulla voi arvioida sängyn ja lattiatilan todellisen koon.
Taustan yksityiskohdat – kylpyamme vai suihku, ilmastointilaite, pistorasioiden paikat ja ikkunan koko.
Kuvatekstit kannattaa lukea yhtä tarkasti kuin kuvat. Jos lisäksi lukee pienellä ”esimerkkikuva” tai ”huoneet voivat poiketa kuvasta”, hotelli kertoo suoraan, että vaihtelua on.
Vieraiden kuvat kertovat arjesta
Hotellin omat kuvat ovat mainos. Vieraiden ottamat kuvat esimerkiksi Google Mapsissa ja Tripadvisorissa ovat lähempänä arkea. Ne on otettu puhelimella ja huonossa valossa, ja sängyllä lojuu matkalaukku. Juuri siksi ne ovat hyödyllisiä.
Ammattilainen etsii uusimpia vieraiden kuvia, mieluiten viimeisen 12 kuukauden ajalta. Jos vieraiden kuvissa näkyy eri tekstiilit tai kalusteet kuin hotellin galleriassa, huoneita on joko remontoitu tai osa on yhä vanhassa asussa. Samat vihjeet löytyvät kirjoitetuista arvioista, ja arvostelujen lukemisessa kannattaa keskittyä siihen, mistä pettyneet vieraat toistuvasti kirjoittavat.
Tyypillinen esimerkki tulee Lapin hiihtokeskuksista. ”Tunturinäkymä” voi tarkoittaa, että tunturin näkee parvekkeen kulmasta kaiteen yli kurkottamalla. Vieraiden kuvat paljastavat tämän nopeasti, koska näkymä on juuri se asia, josta pettynyt vieras ottaa kuvan.
Yleisimmät virheet hotellikuvien tulkinnassa
Ensimmäinen virhe on valita hotelli gallerian pääkuvan perusteella. Ensimmäinen kuva on lähes aina aula, sviitti tai kylpylän allas, ei se perushuone, jota olet varaamassa.
Toinen virhe on sekoittaa huonetyypit keskenään. Jos kuvatekstissä lukee superior-huone ja varaat standard-huoneen, kyse on eri tuotteista, vaikka galleria olisi yhteinen. Useimmissa varauskanavissa huonetyypin omat kuvat aukeavat erikseen huonevalinnan kohdalta. Ne kannattaa avata.
Kolmas virhe on olettaa, että kuvissa näkyvät palvelut sisältyvät hintaan. Kylpyläosasto, sauna tai kattoterassi näyttää kuvissa osalta majoitusta, mutta niistä voidaan periä erillinen maksu tai ne voivat olla auki vain sesongin aikana. Hiljaisena aikana esimerkiksi rannikon kesähotellien terassit ja altaat ovat usein kiinni.
Kun huone ei vastaa kuvia
Jos huone poikkeaa selvästi kuvista tai kuvauksesta, toimi heti. Mene vastaanotolle ensimmäisen tunnin aikana äläkä vasta uloskirjautumisen yhteydessä. Ota puhelimella kuvat, joista ero näkyy, ja pidä varausvahvistus esillä, jotta huonetyypistä ei jää epäselvyyttä.
Kohtelias pyyntö toimii yleensä parhaiten. Vastaanotolla on usein vapaana toinen saman tyypin huone, joka on paremmassa kunnossa tai jonka näkymä on parempi. Jos ero on olennainen, esimerkiksi luvattu parveke puuttuu tai kahden sängyn sijaan huoneessa on yksi, on perusteltua pyytää korvaavaa huonetta tai hinnanalennusta. Jos asia ei ratkea hotellin kanssa, Kuluttajaneuvonta auttaa arvioimaan, oliko markkinointi harhaanjohtavaa.
Kaikesta ei kuitenkaan kannata reklamoida. Jos huone on puhdas, kooltaan ilmoitetun mukainen ja varustelu vastaa kuvausta, mutta sävy tuntuu kuvaa tunkkaisemmalta, kyse on makuasiasta eikä virheestä. Valaistus ja laajakulma kuuluvat hotellikuvaukseen, eikä niistä saa hyvitystä.
UKK
Saako hotelli käyttää kuvissa eri huonetta kuin sitä, jonka varaan?
Hotelli voi käyttää esimerkkikuvia, kunhan huonetyyppi, koko ja varustelu vastaavat kuvausta. Jos kuvissa näkyy ominaisuus, jota varatussa huoneessa ei ole, kuten parveke tai merinäköala, ja kuvaus antaa ymmärtää sen kuuluvan huoneeseen, kyse voi olla harhaanjohtavasta markkinoinnista.
Mistä näen hotellihuoneen todellisen koon?
Katso huonetyypin kuvauksesta pinta-ala neliöinä äläkä luota kuvan vaikutelmaan. Jos neliöitä ei ole ilmoitettu, kysy niitä hotellilta suoraan sähköpostilla ennen varausta. Vieraiden kuvat ja kalusteet vertailukohtina auttavat hahmottamaan tilan.
Kannattaako vieraiden kuviin luottaa enemmän kuin hotellin omiin?
Vieraiden kuvat näyttävät huoneen kunnon ja tavallisen valaistuksen paremmin, mutta yksittäinen kuva voi olla huonolta päivältä. Luotettavin kuva syntyy, kun vertaa useita viimeisen vuoden aikana otettuja kuvia hotellin omaan galleriaan.
Lyhyt muistilista seuraavaan varaukseen
Hotellin omat kuvat kertovat, miltä huone parhaimmillaan näyttää. Pinta-ala, sängyn leveys ja vieraiden tuoreet kuvat kertovat, miltä se näyttää tiistai-iltana. Kun nämä kolme ovat linjassa, yllätyksiä tulee harvoin.
Ennen varausta kannattaa avata varattavan huonetyypin omat kuvat ja lukea kuvatekstit. Tarkista lisäksi, mitä kuvista puuttuu. Laajempi hotellin laadun arviointi ennen varausta täydentää kuvien tarkastelua, ja jos huone ei silti vastaa odotuksia, asia kannattaa ottaa esiin vastaanotolla saman tien.